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Vous avez une question, une suggestion ou avez détecté une erreur ? Écrivez-nous et nous vous répondrons dès que possible.

Lucas Martin [FR] Mis à jour : mars 2026

Qui nous sommes

PlanRefuge est un projet indépendant créé pour aider les foyers français à se préparer aux urgences du quotidien : coupures de courant, inondations, tempêtes et canicules. Nous ne sommes ni une société de sécurité ni un simple portail de produits. Notre objectif est de rendre la préparation de base claire, utile et sans discours catastrophiste.

L’équipe derrière PlanRefuge passe du temps à étudier les consignes officielles, à comparer des produits et à construire des outils qui transforment un sujet flou en décisions concrètes. Si vous voyez une amélioration possible, dites-le-nous.

Pourquoi nous écrire ?

  • ✓ Questions sur la préparation: Si vous ne savez pas par où commencer ou si vous avez un doute lié à votre zone, écrivez-nous. Nous lisons tous les messages.
  • ✓ Suggestions d’amélioration: Le planificateur, les guides et les calculateurs progressent grâce aux retours de vrais lecteurs. Votre expérience compte davantage qu’une hypothèse interne.
  • ✓ Signaler une erreur: Si vous repérez un calcul erroné, un lien cassé ou une information datée, dites-le-nous. Nous le vérifions rapidement.
  • ✓ Suggérer un produit: Vous connaissez un produit qui devrait figurer dans notre sélection ? Envoyez-nous son ASIN Amazon et nous l’évaluerons.

48h

Délai de réponse

En jours ouvrés. Les demandes complexes peuvent prendre un peu plus de temps.

100%

Réponses humaines

Pas de bot, pas de réponse automatique sans lecture réelle.

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Aucun coût caché

L’outil est gratuit et l’aide éditoriale aussi.

Questions fréquentes

Répondez-vous vraiment à tous les messages ?
Oui. Nous lisons chaque message et répondons à chacun. Si vous n’avez rien reçu sous 48 heures ouvrées, vérifiez le dossier spam.
Proposez-vous des recommandations produits personnalisées ?
Nous pouvons vous aider à prioriser les bonnes catégories selon votre zone et votre foyer. Pour des recommandations concrètes, notre planificateur d’urgence génère une liste personnalisée en moins de 5 minutes.
Pouvez-vous relire mon plan d’urgence actuel ?
Si vous avez déjà un plan et souhaitez un second regard, décrivez-le dans votre message. Nous cherchons d’abord les angles morts critiques : eau, communications et premiers secours.

Avant de nous écrire, vous trouverez peut-être déjà la réponse ici :

Guides de préparation Planificateur d’urgence À propos

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